Provitalis.co
Condizioni di vendita nell’UE
Quando acquisti prodotti nel negozio online https://it.provitalis.co (di seguito denominata “Piattaforma”) come consumatore dell’Unione Europea (di seguito denominata “UE”), questo contratto a distanza (di seguito denominato “Termini di Vendita” o “condizioni”), in cui la seguente entità giuridica è considerata il venditore dei beni e l’operatore della piattaforma:
E-mail: [email protected]
(di seguito denominata “Provitalis”, “venditore”, “noi” o “nostro”)
I consumatori del Regno Unito devono anche notare che il Regno Unito ha cessato di essere uno stato membro dell’UE quando ha lasciato l’UE il 31 gennaio 2020. Poiché questi Termini di Vendita concedono ai cittadini dell’UE diritti dei consumatori ai sensi del diritto dell’UE e delle leggi nazionali degli stati membri, i consumatori con sede nel Regno Unito potrebbero non essere più soggetti a determinate leggi sulla protezione dei consumatori. Le consegne nel Regno Unito potrebbero anche essere soggette a spese di importazione aggiuntive e imposta sul valore aggiunto (IVA) che potrebbero non essere state prevedibili al momento della stesura. I consumatori con sede nel Regno Unito sono pertanto invitati a contattare le loro autorità nazionali per la protezione dei consumatori prima di effettuare un ordine sulla Piattaforma e a contattare Provitalis all’indirizzo [email protected] se hanno domande sui loro diritti o eventuali costi imprevisti in relazione a questi Termini di vendita.
Prima di ordinare prodotti online sulla Piattaforma, si prega di leggere attentamente questi Termini di Vendita e di verificare che le informazioni nell’ordine siano complete e accurate prima di inviare l’ordine.
È possibile segnalare eventuali errori o problemi a [email protected].
L’utilizzo di questa Piattaforma è inoltre regolato dalla Privacy Policy di Provitalis e dai Termini di Utilizzo di Provitalis, che sono incorporati in questo documento tramite questo link: https://it.provitalis.co/privacy-policy
MEZZI DI COMUNICAZIONE A DISTANZA
Sentiti libero di contattarci all’indirizzo [email protected] per qualsiasi motivo relativo al tuo acquisto o per qualsiasi altro motivo, inclusa la presentazione di un reclamo.
Se abbiamo bisogno di contattarti o darti un avviso scritto, lo faremo via email o posta all’indirizzo che hai fornito nel tuo ordine.
APPLICABILITÀ, ACCESSO E AGGIORNAMENTI DI QUESTI TERMINI DI VENDITA
Questi Termini di Vendita sono disponibili al seguente link: https://it.provitalis.co/terms-and-conditions/.
Si prega di notare che ti verrà chiesto di accettare questi Termini di Vendita prima di effettuare un ordine e di effettuare un pagamento.
Questi Termini di Vendita costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te e Provitalis che stipuli inviando un ordine e effettuando il pagamento per i beni venduti sulla Piattaforma (di seguito denominati “Prodotto”).
Se rifiuti di accettare questi Termini di Vendita, non potrai ordinare alcun prodotto dalla nostra piattaforma o effettuare pagamenti associati a tali ordini.
Potremmo modificare questi Termini di Vendita in qualsiasi momento cambiando questa pagina. Si prega di rivedere questa pagina di tanto in tanto per familiarizzare con eventuali modifiche apportate, poiché i Termini di Vendita pubblicati sulla Piattaforma al momento dell’ordine regoleranno l’acquisto specifico sulla Piattaforma e saranno vincolanti per te.
In caso di conflitto o incoerenza tra questi Termini di Vendita e qualsiasi altra informazione che potresti trovare sulla Piattaforma (incluso ma non limitato alle informazioni sulla nostra pagina di supporto ufficiale: https://it.provitalis.co/), i termini stabiliti in questi Termini prevarranno.
Potremmo anche aggiornare altre parti della nostra Piattaforma di tanto in tanto e cambiarne il contenuto in qualsiasi momento. Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare l’accesso a parti della nostra Piattaforma, o anche all’intera Piattaforma, a nostra esclusiva discrezione.
COPIA SU SUPPORTO DURATURO
Hai il diritto di chiederci di fornirti una copia di questi Termini di Vendita o dei Termini di Vendita in vigore al momento dell’acquisto di un prodotto sulla Piattaforma. Invia tali richieste all’indirizzo [email protected].
PODANIE A OPRAVA OBJEDNÁVOK NA PLATFORME
INVIO E CORREZIONE DEGLI ORDINI SULLA PIATTAFORMA
Idoneità a Effettuare Ordini
Per effettuare un ordine sulla Piattaforma, dichiari e garantisci a Provitalis che sei:
– una persona fisica che agisce per uno scopo che non rientra nella sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito denominato “consumatore”), e
– che hai almeno 16 anni (o hai raggiunto l’età rilevante secondo le leggi del paese) e sei quindi idoneo a stipulare un contratto a distanza con Provitalis ai sensi di questi Termini di Vendita, e
– non stai acquistando prodotti per la rivendita (cioè non intendi rivenderli ad altre aziende, consumatori o terze parti).
Se una di queste condizioni non è soddisfatta, ci riserviamo il diritto di limitare le vendite.
Come effettuare un ordine
Se visiti la nostra piattaforma e abiliti i cookie funzionali, ti verranno mostrati i prodotti disponibili che abbiamo in vendita.
Nella piattaforma, puoi sfogliare le anteprime dei prodotti, facendo clic su uno di essi ti verranno mostrate ulteriori informazioni sul prodotto in questione.
Selezionando un pacchetto o un’opzione di sconto, puoi aggiungere la quantità desiderata di singoli prodotti al carrello e fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” per procedere alla pagina di pagamento.
Nella pagina di pagamento, devi inserire le informazioni di consegna e scegliere il metodo di pagamento desiderato.
Hai anche la possibilità di controllare tutti i prodotti nel carrello e i loro prezzi, i costi di spedizione, quanto ti manca per ottenere la spedizione gratuita, scoprire il prezzo totale che dovrai pagarci ed eventualmente aggiungere più prodotti o offerte al carrello.
Puoi quindi effettuare l’ordine premendo il pulsante “Invia Ordine”.
La nostra accettazione del tuo ordine avverrà quando i Prodotti saranno spediti a te e ti invieremo un’email che conferma che i tuoi Prodotti sono stati spediti (“Conferma d’Ordine”).
A questo punto, stai stipulando un contratto a distanza con Provitalis ai sensi di questi Termini di Vendita (il “Contratto”), e potrai stampare o scaricare una copia di questi Termini di Vendita e della conferma d’ordine applicabile per riferimento futuro.
Se non siamo in grado di consegnarti il prodotto, ti informeremo per iscritto e non confermeremo né elaboreremo l’ordine.
Conferma d’ordine non riuscita
Se non hai ricevuto un’email di conferma dell’ordine da parte nostra e è passato molto tempo (cioè più di 45 minuti) dall’invio del tuo ordine, prova i seguenti passaggi:
verifica la scheda spam/pubblicità poiché il tuo software di posta elettronica potrebbe contrassegnare le nostre email come spam. Per evitare ciò, aggiungi [email protected] ai tuoi contatti/rubrica email; oppure
– contattaci all’indirizzo [email protected] e descrivi la situazione al nostro staff di supporto.
Come correggere un errore in un ordine non spedito
La piattaforma ti guida attraverso i passaggi che devono essere completati prima di effettuare un ordine e di effettuare un pagamento.
Se desideri correggere un errore nel contenuto del carrello, puoi sempre rimuovere un prodotto specifico dal carrello riducendone la quantità a 0 o premendo il pulsante “-” accanto al campo pertinente.
Puoi anche modificare le informazioni inserite nella pagina di disdetta o tornare alla parte precedente del processo di disdetta premendo il pulsante “Indietro” nel tuo browser web o cliccando sul logo dell’azienda o sul menu in cima alla piattaforma.
Come correggere un errore in un ordine già inserito
Puoi correggere qualsiasi ordine se non è ancora stato inviato per la consegna. Iniziamo a elaborare gli ordini effettuati sulla nostra piattaforma quasi immediatamente.
Se scopri un errore in un ordine già effettuato, dovresti contattarci immediatamente all’indirizzo [email protected]. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, è ancora possibile correggerlo.
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di leggere la sezione “Annullamento di un Ordine Prima della Consegna” di questo documento.
Il nostro diritto di rifiutare il tuo ordine o annullare il contratto
Sebbene ci impegniamo costantemente a garantire che la quantità esatta di tutti i prodotti offerti sulla Piattaforma sia visualizzata, l’evasione di tutti gli ordini sulla Piattaforma è soggetta alla disponibilità e alla giacenza dei prodotti. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare il contratto dandoti un preavviso scritto nelle seguenti situazioni senza essere responsabili per eventuali danni o costi diversi dal rimborso dell’importo ricevuto da te in relazione al contratto annullato:
hai meno di 16 anni o sei al di sotto dell’età legale per stipulare un contratto con Provitalis ai sensi della legge applicabile;
abbiamo motivi ragionevoli per ritenere che stai acquistando prodotti per scopi di rivendita (ad esempio ordini in blocco, ordini ripetuti, ecc.);
c’è un errore evidente nel prezzo visualizzato sulla piattaforma; o
la consegna all’indirizzo fornito non può essere garantita;
le tue informazioni di fatturazione sono errate o non possono essere verificate;
il prodotto non è disponibile/in magazzino;
il tuo ordine è segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come un ordine insolito o fraudolento;
a causa di un evento al di fuori del nostro controllo (vedi sotto).
PAGAMENTO
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili ti verranno mostrati quando completi il tuo ordine, con Provitalis che offre i seguenti metodi di pagamento:
pagamento alla consegna (il pagamento verrà effettuato direttamente al momento della consegna dei prodotti ordinati),
carta di credito (i fornitori accettati sono elencati nella pagina dell’ordine),
PayPal.
Non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati sopra e disponibili per te nella pagina di pagamento. Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni finanziari o di altro tipo che possono derivare dall’effettuare un pagamento utilizzando un metodo di pagamento diverso da uno disponibile e non utilizzando i campi per l’inserimento dei dati relativi al pagamento.
Pagamento alla consegna
Se hai scelto il pagamento alla consegna come metodo preferito di consegna e pagamento nella pagina dell’ordine (se questa opzione è disponibile):
– ci riserviamo il diritto di rifiutare alcuni metodi di pagamento;
– accettiamo solo pagamenti in valuta locale;
– se non accetti l’ordine o non paghi l’intero importo al momento della consegna, ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna / trasferimento della proprietà dei prodotti.
Elaborazione dei pagamenti
Il momento in cui l’importo dell’ordine verrà addebitato dipende dal metodo di pagamento scelto al momento del pagamento. I pagamenti possono essere elaborati solo se le informazioni di fatturazione possono essere verificate.
Se paghi con carta di credito / debito, cercheremo di addebitare l’importo dovuto sul tuo account immediatamente dopo la spedizione dell’ordine.
Nel caso in cui non riceviamo alcun pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine, non verrà generata o inviata alcuna conferma dell’ordine alla tua email e il tuo ordine verrà considerato annullato.
Si prega di notare che manteniamo il pieno titolo legale di tutti i prodotti fino a quando non riceviamo l’importo totale per l’ordine.
CONDIZIONI E VALUTA
Tutti i prezzi dei prodotti sulla Piattaforma includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e sono solitamente indicati in Euro (EUR). L’importo dell’IVA è indicato sulla fattura.
Si prega di notare che la modifica del paese di consegna potrebbe influire sul prezzo a causa della conversione della valuta o dei prezzi specifici del paese.
Se cambi il paese di consegna nella pagina dell’ordine verso Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica di Croazia (Croazia) o Ungheria (Magyarország), i prezzi verranno mostrati nella valuta locale (ad es. sterline britanniche (GBP), corone ceche (CZK), kuna croate (Kn) o fiorini ungheresi (Ft)).
Costi di consegna
Il costo della spedizione dei Prodotti alla tua posizione (“Spese di consegna”) viene addebitato per ogni ordine ed è mostrato sulla pagina di pagamento e sulla fattura. Le spese di spedizione dipendono dal paese in cui viene consegnato l’ordine.
Se il tuo carrello raggiunge o supera il limite (visualizzato e aggiornato in tempo reale sulla pagina di pagamento) per la spedizione gratuita (anche “spedizione gratuita”), nessuna spesa di spedizione verrà applicata al tuo ordine. La spedizione gratuita è disponibile per tutti gli ordini in cui il prezzo totale dei prodotti inclusi nell’ordine raggiunge o supera l’importo indicato sulla pagina di pagamento.
Potresti avere diritto alla spedizione gratuita se soddisfi altre condizioni, se esplicitamente dichiarato sulla pagina dell’ordine al momento della spedizione.
Si prega di fare riferimento alla sezione Spedizione e Tracciamento della pagina di supporto per i dettagli sui costi di consegna.
Prezzo totale
Il prezzo totale è mostrato sulla pagina dell’ordine e include l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e le spese di consegna. È inoltre indicato nella Conferma d’Ordine, che consigliamo di stampare o scaricare per future consultazioni. Se paghi con carta di credito, l’importo totale per l’intero ordine apparirà sul tuo estratto conto nella tua valuta locale.
Se la tua valuta locale è diversa dalla valuta in cui sono indicati i prezzi, la tua banca utilizzerà il tasso di cambio valido il giorno dell’acquisto per calcolare l’importo finale. La tua banca potrebbe utilizzare un tasso di cambio diverso (anche svantaggioso), per il quale non siamo responsabili.
CAMBIAMENTI DI PREZZO
I prezzi dei prodotti sono elencati sulla piattaforma. I prezzi possono cambiare di tanto in tanto e eventuali modifiche non influiranno su alcun ordine esistente (quello per il quale hai ricevuto una conferma d’ordine da parte nostra).
CONSEGNA
I prodotti disponibili in magazzino arriveranno nell’UE entro 3-7 giorni lavorativi, mentre la consegna nel Regno Unito solitamente richiede 2-7 giorni lavorativi.
Per i prodotti attualmente non disponibili in magazzino, il tempo di consegna può arrivare fino a 15 giorni lavorativi.
Non spediamo in alcuni giorni festivi.
La consegna dell’ordine è completa quando i prodotti vengono consegnati all’indirizzo specificato.
Il nostro corriere potrebbe contattarti di tanto in tanto per organizzare la consegna, confermare i dettagli di consegna e possibilmente modificare la data di consegna.
I prodotti ti vengono spediti in base alle informazioni che ci fornisci, e sei responsabile dell’accuratezza di tali informazioni. Se eventuali normative (comprese quelle di esportazione/importazione) vengono violate a causa di informazioni inesatte fornite da te, sei responsabile di tale violazione.
Si prega di notare: i tempi indicati sono validi per circostanze normali (cioè non pandemiche), tuttavia, a seconda della tua posizione e delle normative applicabili, potrebbe esserci un leggero ritardo rispetto ai normali tempi di consegna in caso di circostanze straordinarie fuori dal nostro controllo (es. lockdown dovuto alla pandemia di Covid-19).
Codice di tracciamento
Dopo l’invio dell’ordine, riceverai un messaggio da noi con un codice di tracciamento. Questo codice ti permetterà di monitorare il progresso della consegna dei tuoi prodotti (se questo servizio è disponibile).
Per ulteriori informazioni, vedere Spedizione e Tracciamento sulla pagina di supporto.
Consegna fallita
Se nessuno è disponibile all’indirizzo per ricevere la consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso di tentata consegna indicando che l’ordine è stato restituito al deposito locale. In questo caso, contatta il corriere al numero indicato sull’avviso di tentata consegna.
Puoi verificare la correttezza dei dettagli di consegna tramite il codice di tracciamento fornito e ti consigliamo anche di controllare la tua email per i messaggi sullo stato della consegna da parte del nostro corriere.
In caso di ulteriori problemi, contattaci all’indirizzo [email protected].
RESTITUZIONI E CANCELLAZIONI
Cancellazione dell’ordine prima della consegna
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente e senza fornire una motivazione, fino a quando non viene spedito. Si prega di notare che iniziamo a elaborare gli ordini effettuati nel nostro negozio online quasi immediatamente.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo [email protected]. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, possiamo ancora annullarlo.
Se possiamo annullare l’ordine nel nostro magazzino (cioè l’ordine non è ancora stato consegnato al nostro corriere per la consegna), annulleremo l’ordine e ti invieremo una notifica via email, e l’annullamento sarà gratuito e ti verrà rimborsato l’intero importo pagato in relazione all’ordine annullato.
Se l’annullamento non è possibile, i prodotti ti saranno consegnati e potrai restituirli seguendo la procedura di seguito.
RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI
Prodotti difettosi
Oltre a quanto previsto dalle leggi del tuo paese, i prodotti consegnati possono essere considerati non idonei al tuo ordine (“difettosi”) se i prodotti ti sono stati consegnati danneggiati o errati, se i prodotti non sono di qualità soddisfacente, o se i prodotti non sono idonei allo scopo per cui sono stati forniti (nonché per qualsiasi scopo specifico che ti abbiamo notificato e garantito prima della vendita) o se i prodotti non corrispondono all’annuncio (cioè non corrispondono alla descrizione sul nostro sito, o non assomigliano ai modelli o campioni che ti sono stati presentati al momento dell’acquisto).
I prodotti difettosi possono essere restituiti al ricevimento come descritto di seguito.
Richiesta di restituzione della merce e dichiarazione del reclamo per la rettifica
Se desideri restituire un prodotto difettoso, contattaci all’indirizzo [email protected], descrivi il problema con il prodotto e indica il metodo di rimedio che desideri, e puoi scegliere uno dei seguenti rimedi:
rimuovere (cioè riparare) il difetto,
restituire parte dell’importo pagato in proporzione al difetto,
sostituire i prodotti difettosi con nuovi prodotti,
rimborsare l’intero importo pagato per i prodotti.
Se desideri restituire un prodotto difettoso, dovresti inviarci la suddetta Richiesta di Restituzione e Richiesta di Rettifica entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto e, in base alle leggi applicabili dei singoli paesi, questo periodo può essere esteso a favore dell’acquirente.
Secondo la legislazione generale di protezione dei consumatori dell’UE, siamo responsabili di qualsiasi difetto (non conformità) del prodotto che si manifesti entro almeno due anni dalla consegna di questo prodotto, mentre in base alle leggi applicabili dei singoli paesi, questo periodo può essere modificato a favore dell’acquirente. La suddetta disposizione non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.
Se il difetto è stato rettificato con successo e se la rimozione del difetto include anche l’accettazione del prodotto riparato o nuovo da parte dell’acquirente, il periodo di responsabilità per i difetti sopra menzionato si rinnova completamente a favore dell’acquirente e viene conteggiato dal momento in cui l’acquirente ha ricevuto la merce riparata.
Si prega di notare che al momento in cui sono state scritte queste Condizioni di Vendita, i pezzi di ricambio non sono disponibili per i nostri prodotti e quindi non forniamo pezzi di ricambio ai nostri clienti.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di restituzione, potremmo anche chiederti di fornire ulteriori informazioni (ad es. foto dell’articolo difettoso) o prova d’acquisto (ad es. numero d’ordine, numero di fattura, ecc.) prima di onorare o rifiutare la tua richiesta.
Nel caso in cui non contestiamo l’esistenza di un difetto, riceverai una notifica scritta che riconosce il diritto di reclamo e procederemo al rimedio richiesto nel minor tempo possibile, mentre è possibile che l’esecuzione del reclamo sia condizionata dall’invio del prodotto difettoso. In questo caso, non procederemo (o non potremo) effettuare un rimedio prima di ricevere il prodotto (cioè non saremo in grado di rimborsarti fino a quando il prodotto difettoso non ci sarà stato consegnato).
In questo caso, leggi la sezione Come restituire i prodotti difettosi di queste Condizioni di Vendita.
Nel caso in cui contestiamo l’esistenza del difetto (e il rimedio richiesto da te), ti invieremo una risposta scritta con le nostre motivazioni, e indipendentemente dal fatto che concordiamo o meno con l’esistenza del difetto, ti invieremo la nostra comunicazione scritta su questo argomento entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della richiesta di restituzione.
Se viene concesso un rimborso, hai diritto al rimborso dell’intero importo pagato per il prodotto difettoso (cioè il prezzo del prodotto comprese tutte le tasse e le spese di consegna) dall’ordine pertinente, e ti rimborseremo anche eventuali costi di spedizione che hai sostenuto come risultato della nostra richiesta di inviare indietro il prodotto difettoso.
Ti rimborseremo sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell’ordine originale, o in conformità con i requisiti stabiliti nella tua richiesta di rimborso. I rimborsi saranno effettuati il prima possibile, ma non oltre 8 giorni lavorativi dopo che il prodotto difettoso ci è stato consegnato.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Come restituire i prodotti difettosi
Se richiedi un rimborso, leggi la sezione RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DIFETTOSI delle Condizioni di Vendita e contattaci all’indirizzo [email protected] prima di inviare eventuali prodotti difettosi.
Nella notifica di approvazione della tua richiesta di rimborso e rimedio, indicheremo se richiediamo la restituzione del prodotto difettoso. Ciò comporta un possibile rifiuto di rimborsare il denaro fino a quando il prodotto difettoso non ci viene consegnato.
In questo caso, imballa il prodotto difettoso in un pacco standard e invialo come posta ordinaria all’indirizzo: 
Al ricevimento del prodotto difettoso, ti informeremo immediatamente e procederemo al rimedio da te scelto. Se richiedi un rimborso completo, ti rimborseremo l’intero importo pagato per il prodotto difettoso (cioè il prezzo del prodotto comprese tutte le tasse e le spese di consegna) come indicato nella Conferma d’Ordine pertinente, rimborsandoti anche le spese di spedizione sostenute per inviare indietro il prodotto difettoso.
Ti rimborseremo sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell’ordine originale, o in conformità con i requisiti stabiliti nella tua richiesta di rimborso. I rimborsi saranno effettuati il prima possibile, ma non oltre 8 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto difettoso.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
IL TUO DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
Senza dover fornire alcuna motivazione, puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso e restituire il prodotto a noi in cambio di un rimborso completo.
Puoi farlo inviando un’email (o una lettera / fax) contenente la tua chiara e inequivocabile intenzione di recedere dal contratto entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto ti è stato consegnato o a una terza parte (come indicato e riferito al corriere), a condizione che tu abbia ordinato più prodotti che compongono un unico ordine, ma che siano arrivati in parti, ti preghiamo di farlo entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell’ultimo prodotto di questo ordine.
È sufficiente che tu ci invii tale comunicazione di recesso prima della scadenza del suddetto periodo per il recesso dal contratto.
Se decidi di recedere dal contratto, devi restituirci i prodotti rilevanti senza indebiti ritardi, entro e non oltre 30 giorni di calendario dal giorno in cui ci hai notificato che stai esercitando il tuo diritto di recesso dal contratto.
Abbiamo anche il diritto legale di rifiutare il tuo diritto di recesso per prodotti che sono stati realizzati su misura, o che sono stati personalizzati, o che per loro natura non possono essere restituiti, o che rischiano di deteriorarsi rapidamente o scadere in breve tempo, o nel caso in cui prodotti sigillati siano stati consegnati e non siano idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, se vengono aperti dopo la consegna.
Assicurati che i prodotti che desideri restituire non abbiano parti mancanti (ad esempio entrambi i pezzi di un paio devono essere restituiti) e che non siano stati utilizzati in alcun modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per decidere sulle loro proprietà e se desideri conservarli.
Se non rispetti quanto sopra e il valore dei prodotti che desideri restituire è diminuito a causa del tuo uso non necessario, potremmo ritenerti responsabile di questa diminuzione del valore riducendo l’importo del rimborso o, in casi estremi, negare completamente il tuo diritto di recesso.
Rimborseremo tutte le somme ricevute da noi in relazione ai prodotti che stai annullando, incluse le spese di consegna (escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo più economico di consegna standard che offriamo), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. Tuttavia, potremmo scegliere di trattenere i rimborsi fino a quando non riceviamo i prodotti o fino a quando non ci fornisci la prova che sono stati spediti.
Puoi anche informarci che desideri esercitare il tuo diritto di recesso dal contratto utilizzando il modulo di recesso stampato trovato qui sotto e inviandolo al nostro indirizzo indicato nel paragrafo precedente:
(se desideri recedere dal contratto, copia il seguente modulo, sostituisci le informazioni mancanti contrassegnate con * e inviaci via posta):
E-mail: [email protected]
Io, (*inserisci il tuo nome), con la presente dichiaro che recedo dal contratto di acquisto riguardante i beni (*inserisci il nome dei beni acquistati sulla nostra piattaforma) che ho ordinato (*inserisci la data in cui hai ordinato i beni) e ricevuto il (*inserisci la data in cui hai ricevuto i beni),
Nome dell’acquirente (*inserisci il tuo nome)
Indirizzo dell’acquirente (*inserisci il tuo indirizzo e i dettagli di contatto)
Firma dell’acquirente (solo se questo modulo è inviato per posta in forma cartacea),
Il: (*Inserisci la data di invio)
Informazioni sui rimborsi in caso di recesso dal contratto
Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso e ricevere i tuoi fondi indietro, leggi la sezione “Il tuo diritto di recesso” di questo documento o contattaci all’indirizzo [email protected].
Quando restituisci i prodotti in relazione al recesso da questo contratto, dovresti imballare i prodotti rilevanti in un pacco standard e inviarli come posta ordinaria all’indirizzo:
Tutti i rimborsi di cancellazione includono l’importo totale che hai pagato per il prodotto, comprese eventuali tasse e costi di consegna (escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo più economico di consegna standard che offriamo) dalla conferma dell’ordine rilevante, per cui non ti rimborseremo le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto a noi.
Ti rimborseremo sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell’ordine originale o in conformità con i requisiti stabiliti nella notifica di cancellazione o nel modulo di cancellazione fisico.
I rimborsi saranno effettuati senza indebiti ritardi e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto.
Tuttavia, potremmo decidere di trattenere i rimborsi fino a quando non riceviamo i prodotti o fino a quando non ci fornisci la prova che hai spedito i prodotti.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
EVENTI OLTRE IL NOSTRO CONTROLLO
Un Evento Oltre il Nostro Controllo significa qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi ma non limitati a scioperi, blocchi o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o non dichiarate) o minacce o preparativi per la guerra, incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, frane, epidemie, pandemie o altre catastrofi naturali o guasti di reti di telecomunicazioni pubbliche o private (compresi ma non limitati a interruzioni di corrente, interruzioni della rete mobile e guasti a Internet). Questo si applica anche alla sospensione dei nostri servizi e/o della piattaforma a causa di manutenzione e aggiornamenti dei nostri sistemi o di qualsiasi parte utilizzata per fornire i nostri servizi e/o piattaforma, interruzioni di qualsiasi rete Internet o in caso di problemi di rete mobile se non ti trovi nell’area di copertura della rete mobile.
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CONDIZIONI GENERALI
Ci riserviamo tutti i diritti, titoli e interessi nei nostri diritti di proprietà intellettuale e in quelli dei nostri affiliati, inclusi ma non limitati a brevetti, marchi, marchi di servizio, diritti d’autore, diritti di database, diritti di design industriale, know-how, informazioni riservate e qualsiasi altro diritto simile protetto in qualsiasi paese.
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Ciascuno dei paragrafi di queste Condizioni di Vendita opera in modo indipendente. Se un tribunale o un’autorità competente determina che uno qualsiasi di essi è illegale o inapplicabile, i restanti paragrafi rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
Se non insistiamo affinché tu adempia a uno qualsiasi dei tuoi obblighi ai sensi di queste Condizioni di Vendita, o se non esercitiamo i nostri diritti nei tuoi confronti, o se lo facciamo in ritardo, ciò non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti nei tuoi confronti e che tu non debba adempiere a tali obblighi.
Provitalis non gestisce né è responsabile delle informazioni fornite da terzi che sono accessibili al visitatore attraverso la piattaforma.
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RECLAMI E CONTROVERSIE
Provitalis ha un sistema di supporto clienti efficace per gestire i reclami, dove puoi inviarci qualsiasi reclamo via email a [email protected] e puoi anche fare ricorso contro qualsiasi decisione o azione che possiamo intraprendere in relazione ai tuoi diritti, all’indirizzo sopra indicato o al tuo ufficio locale per la protezione dei consumatori.
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro cinque giorni lavorativi e ci impegneremo a risolvere qualsiasi controversia su termini concordati reciprocamente.
Se ritieni che il tuo reclamo o ricorso non sia stato gestito in modo adeguato, puoi anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Provitalis non ha ufficialmente nominato né ingaggiato mediatori o fornitori di risoluzione delle controversie extragiudiziali.
Secondo la legge dell’UE, le controversie che possono sorgere in relazione a questo contratto concluso a distanza saranno decise dal tribunale competente nel cui distretto risiede l’acquirente (consumatore), mentre l’acquirente (consumatore) ha anche il diritto di intentare una causa e procedimenti legali con l’autorità di protezione dei consumatori o in tribunale nella Repubblica di Slovenia.
Entrata in vigore / Data dell’ultima revisione: 1 gennaio 2022
